GestorIA

Políticas de cambios y devoluciones

Lineamientos para que los negocios que usan GestorIA (Gestoria Negocios SAC) pidan cambios, reembolsos o la cancelación de los servicios contratados.

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Generalidades

La presente política de cambios y devoluciones establece los lineamientos bajo los cuales los negocios que utilizan la plataforma GestorIA de Gestoria Negocios SAC podrán solicitar cambios o devoluciones en relación con los servicios contratados. Estas políticas se aplican exclusivamente a los servicios ofrecidos por GestorIA y no cubren productos físicos o servicios de terceros que puedan ser comercializados a través de la plataforma: los cambios y devoluciones de esos productos los atiende cada negocio con sus compradores.

2. Cambios en el servicio

2.1. Modificación del plan

Toda cuenta nace con el Plan MYPE, gratuito. Los negocios que deseen cambiar a un plan de pago con más servicios, o volver al Plan MYPE, pueden hacerlo en cualquier momento a través de la plataforma. Los cambios en los planes de pago se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.

2.2. Actualización de datos

Para cambios o actualizaciones en la información proporcionada (por ejemplo, datos de contacto o del negocio) que no se puedan hacer desde la cuenta, los negocios deberán enviar una solicitud al correo celeragestoria@gmail.com o al WhatsApp oficial +51 915 306 743. El equipo de soporte de Gestoria Negocios SAC se encargará de procesar estos cambios en un plazo de 48 horas hábiles.

3. Devoluciones

3.1. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso solo aplican a los pagos realizados por servicios que no hayan sido proporcionados o por errores de facturación. Para solicitar un reembolso, el negocio deberá contactar a Gestoria Negocios SAC al correo celeragestoria@gmail.com o al WhatsApp oficial +51 915 306 743 dentro de los 15 días naturales posteriores al cargo, proporcionando el detalle del servicio no recibido o del error de facturación.

3.2. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibida la solicitud de reembolso, Gestoria Negocios SAC evaluará el caso y, si procede, procesará el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado originalmente por el negocio.

3.3. Casos en los que no aplican devoluciones

  • Los cambios de planes realizados voluntariamente por los negocios.
  • El saldo no utilizado (por ejemplo, de inteligencia artificial o de publicidad) al momento de la cancelación del servicio.
  • Servicios que ya han sido proporcionados y utilizados por el negocio.

4. Cancelaciones

4.1. Cancelación del servicio

Los negocios pueden solicitar la cancelación de su cuenta y servicios de GestorIA en cualquier momento. Para ello, deberán enviar una solicitud de cancelación al correo celeragestoria@gmail.com o al WhatsApp oficial +51 915 306 743 con al menos 30 días de anticipación a la fecha deseada de cancelación.

4.2. Efectos de la cancelación

La cancelación del servicio implicará la desactivación de la cuenta del negocio en la plataforma GestorIA y la pérdida de acceso a todos los datos, incluyendo la base de datos de productos, servicios y clientes. Los negocios deben asegurarse de descargar cualquier información necesaria antes de solicitar la cancelación.

5. Contáctenos

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de cambio, devolución o cancelación, los negocios pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Gestoria Negocios SAC a través de los siguientes medios: